Política de Trocas e Devoluções

Na Cafino, cada produto é cuidadosamente selecionado para oferecer a melhor experiência possível. Sabemos, no entanto, que imprevistos podem acontecer. Por isso, seguem abaixo nossas diretrizes para trocas e devoluções, de acordo com a legislação vigente.

Direito de Arrependimento (exclusivo para compras online)

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico podem ser canceladas no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, mediante solicitação formal.

Importante:

• O produto deve estar sem indícios de uso, em perfeitas condições, com todos os componentes recebidos (acessórios, brindes, manual) e, idealmente, em sua embalagem original.
• Reservamo-nos o direito de avaliar as condições do item devolvido antes de realizar qualquer reembolso.
• O envio de devolução será feito via logística reversa, cujo código será enviado por nossa equipe após análise da solicitação.
• Solicitações feitas fora do prazo legal ou em desconformidade com os critérios acima não poderão ser processadas.

Após a chegada e conferência do item em nosso centro de distribuição, o reembolso será providenciado no mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis.

Produtos com defeito de fabricação

Caso o item apresente defeito comprovado de fabricação, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Após este período, o caso será tratado como garantia do fabricante (quando aplicável).

Não realizamos trocas por desgaste natural de uso, danos por mau uso ou problemas decorrentes de instalação ou manuseio incorreto.

Trocas por preferência pessoal

Nosso estoque é altamente rotativo e muitos produtos são importados, com tiragens limitadas. Por isso, não realizamos trocas por motivo de preferência pessoal (ex: mudança de cor, modelo ou variações estéticas subjetivas).

Recomendamos que a escolha do produto seja feita com atenção às especificações e imagens disponíveis na página de venda. Se houver dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar antes da finalização da compra.

📩 E-mail: contato@cafino.com.br
📞 WhatsApp: (11) 93715-7570