Política de Trocas e Devoluções

Na Cafino, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e buscamos garantir uma experiência transparente e justa para nossos clientes. Confira abaixo as regras para trocas e devoluções:

1. Troca Espontânea (por outro item à sua escolha)

Se você deseja trocar um produto por outro modelo, cor ou item diferente, sua solicitação deverá ser feita em até 07 dias úteis a partir do recebimento do pedido.

Adotamos a Política de Troca Compartilhada, ou seja, o custo do envio do produto para a Cafino será de sua responsabilidade. Assim que o item chegar, nossa Central de Atendimento entrará em contato para realizar a troca e enviar o novo produto sem custo adicional para o frete de reenvio.

2. Troca Justificada (defeito, avaria ou erro no pedido)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos, a Cafino cobre todos os custos de envio através de um código de logística reversa. Assim que recebermos o item, providenciaremos a substituição sem custos adicionais para você.

3. Devolução (arrependimento da compra)

Caso queira desistir da compra, você tem até 07 dias úteis após o recebimento do pedido para solicitar a devolução.

A devolução ocorrerá sem custo de envio, utilizando um código de logística reversa. Após o recebimento e análise do produto, o estorno do valor será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Se precisar de suporte, estamos sempre à disposição para te ajudar.

📩 E-mail: contato@cafino.com.br
📞 WhatsApp: (11) 93715-7570